365 Консалтинг
Система «Симпозиум» предназначена для контроля, управления и оптимизации качества обслуживания клиентов в контакт-центрах, диспетчерских службах, бэк-офисах и розничных сетях.
Система контроля и управления качеством обслуживания (Quality Management, QM) необходима для обеспечения высокого уровня качества предоставляемых услуг, улучшения клиентского опыта и повышения конкурентоспособности компании.
Почему это важно для бизнеса:
- Улучшение клиентского опыта: QM позволяет отслеживать и анализировать качество обслуживания клиентов, выявлять проблемы и предлагать улучшения. Это помогает улучшить клиентский опыт и повысить удовлетворенность клиентов.
- Улучшение репутации компании: QM помогает компании управлять репутацией и предотвращать негативные отзывы клиентов. Если компания отслеживает и улучшает качество обслуживания, она может уменьшить вероятность негативных отзывов и сохранить хорошую репутацию.
- Увеличение продаж: QM способствует повышению лояльности клиентов и увеличению повторных покупок. Когда клиенты довольны качеством обслуживания, они с большей вероятностью будут рекомендовать компанию своим друзьям и коллегам, что может привести к увеличению продаж.
- Снижение затрат: QM может помочь снизить затраты на обслуживание клиентов. Компания может выявить проблемы до того, как они приведут к негативным последствиям, и принять меры для их устранения, что может сократить расходы на устранение проблем в будущем.
- Повышение эффективности: QM повышает эффективность работы компании, поскольку позволяет более точно определять потребности клиентов и улучшать качество обслуживания. Более эффективное обслуживание может привести к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению лояльности.
Независимо от типа разговора оператора с клиентом поддерживаются следующие виды взаимодействий в любых комбинациях:
- Голосовое (телефонный разговор или разговор в магазине, банковском отделении, офисе продаж и обслуживания);
- Текстовое (чат на сайте, в мессенджере, электронная почта, отзыв клиента);
- Запись экрана как самостоятельно, так и в дополнение к любому из других типов;
- Внешние, позволяющие совершить оценку виртуального взаимодействия, которое не было записано в системе.
Права на использование решения «Симпозиум» предоставляются на условиях правообладателя — ООО «365 Консалтинг» по запросу.
Просим обращаться по адресу: sales@365consulting.ru
Симпозиум - Система контроля качества обслуживания
